Política de privacidad y protección de datos
Partiendo de la importancia de nuestro principio corporativo de la confidencialidad, desarrollamos esta política para informarles la manera en que guardamos, protegemos y disponemos de su información suministrada, de tal forma que cumplamos con la legislación colombiana vigente. Dando cumplimiento al Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, por medio de esta política usted autoriza Petiasistente a disponer de dicha información recolectada, almacenada, encriptada y procesada con fines corporativos, dentro de nuestra compañía. Igualmente usted dispone del correo info@petiasistente.com para hacer uso de su derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso de sus datos personales o presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por considerar un manejo inadecuado de sus datos personales. En aquello que no sea competente la legislación de protección de datos personales, se ajustará a lo dispuesto respecto al tratamiento de información personal según la legislación vigente.
Este documento contempla nuestra política de protección y tratamiento de los datos personales, la cual tiene como fin informar cuáles datos son almacenados en la prestación de nuestros servicios y para cuáles finalidades, cuándo la compartimos, cómo la usamos y protegemos, como también los derechos que le asisten a los titulares de los datos personales y como ejercerlos. La información y/o datos personales que recolectamos de usted que es nuestro cliente o proveedor, son los siguientes: - Nombres de personas naturales y personas jurídicas. - Número de identificación tributario. - Número de identificación de cédula de ciudadanía - Datos de contacto : e-mail, teléfono, dirección, código postal, redes sociales, otros. - Información de compra como productos comprados, fecha de compra, ubicación de entrega del pedido - Nombres de contacto adicionales para los clientes 0 proveedores incluyendo la labor que desarrollan dentro de la organización - Documentos internos de gestión propios de la prestación de servicios/productos veterinarios para mascotas. - Documentos internos de gestión propios del desarrollo de los servicios de logística y envíos.
Si desea información adicional o tiene algún requerimiento sobre nuestra política de privacidad y protección de datos, no dude en contactarnos en el correo electrónico: info@petiasistente.com y con gusto le responderemos.
Vigencia: esta política fue modificada y publicada en el sitio web de www.petiasistente.com/politica-de-datos el 23 de octubre de 2023.
Política de uso de datos:
Los siguientes son los usos que le damos a los datos recolectados:
● Proveer servicios y/o productos requeridos por nuestros clientes y/o anunciados a ellos. ● Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no, con el contratado o adquirido por el Titular. ● Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular. ● Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información. ● Informar sobre cambios en productos o servicios. ● Evaluar la calidad de los productos o servicios. ● Desarrollar actividades publicitarias, de mercadeo o promocionales. ● Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel. ● Permitir la participación de los titulares de información en programas de lealtad con beneficios, actividades de mercadeo y promocionales (sorteos). ● Contactar al titular por vía telefónica (a través de llamadas y/o mensajes de texto como SMS y/o MMS), correo físico o electrónico , o medios digitales (como aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales, tales como Facebook, Instagram, Tik Tok y WhatsApp, etc.) para: (i) enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario; (ii) realizar encuestas de satisfacción; (iii) enviar información sobre los productos o servicios requeridos y su estado; y (iv) en general para todas las finalidades establecidas en estas políticas. ● Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual Petiasistente.com tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc.) para la ejecución de las mismas. ● Transferir y/o transmitir los datos personales recolectados con terceros que tengan la calidad de aliados comerciales y/o de negocio para puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de petiasistente.com, de acuerdo con las finalidades establecidas en esta política. ● Enviar información de medios de pago electrónicos a plataformas de pago digitales para procesar pagos y compras. ● Facilitar la identificación y prestar una experiencia de servicio completa, por ejemplo, utilizando cookies. ● Realizar la gestión contable, fiscal y administrativa de clientes. ● Verificar antecedentes comerciales y de reputación de los clientes. ● Gestionar actividades de comunicación y fidelización de clientes, así como la atención oportuna de todas las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). ● Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales. ● Consultar o recibir información, vía contratos transmisión o transferencia, que se encuentra contenida en bases de datos de terceros para completar o actualizar los datos personales de los titulares.
Si desea información adicional o tiene algún requerimiento sobre nuestra política de uso de datos, no dude en contactarnos en el correo electrónico: info@petiasistente.com y con gusto le responderemos.
Vigencia: esta política fue modificada y publicada en el sitio web de www.petiasistente.com/politica-de-datos el 23 de octubre de 2023.
Política de Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Se entiende aceptado el uso de cookies al navegar en el sitio web. Solo utilizamos las cookies para tratar datos personales cuando se ha aceptado su uso, y le indicamos que los navegadores pueden ser configurados para no aceptar cookies, pero esto podría restringir el uso de la página web y limitar su experiencia en esta. Por ejemplo, las cookies se pueden utilizar para reconocer la dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo a quienes se encuentran en la página web o quieren entrar en el futuro.
Vigencia: esta política fue modificada y publicada en el sitio web de www.petiasistente.com/politica-de-datos el 23 de octubre de 2023.
Política de PQRS
1. Peticiones y sugerencias: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en las bases de datos de petiasistente.com, quien se compromete a suministrar toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular y por tanto garantiza: (i) Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes. (ii) Establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados. (iii) Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que tiene en operación. (iv) En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho termino, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento el primer plazo. (v) Las peticiones y sugerencias u otras consultas podrán formularse al correo info@petiasistente.com y al teléfono 3166792125.
2. Reclamos y quejas: El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente política de tratamiento, podrán presentar un reclamo o queja al correo electrónico info@petiasistente.com el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: (i) El reclamo o queja del titular se formula mediante solicitud dirigida Petiasistente, a través del correo electrónico info@petiasistente.com o al teléfono 3166792125, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo o queja, la dirección y acompañando los documentos que se quiera hacer valer como evidencia. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. (ii) En caso de recepción de reclamos y quejas por canal telefónico se informará vía WhatsAPP y/o Correo electrónico, confirmando su recepción, en un término máximo de dos (2) días hábiles informando de la situación al interesado. (iii) Una vez recibido el reclamo/queja completo, este se catalogará con una etiqueta “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (1) día hábil. Dicha etiqueta se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido. (iv) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el relamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles.
